Hos Faubret bestræber vi os på at gøre leveringsoplevelsen så enkel og gennemsigtig som muligt for vores kunder, uanset hvor i verden de befinder sig. Vores bestillingsbaserede produktionssystem sikrer, at hvert stykke fremstilles med omhu, før det sendes. I dette afsnit finder du detaljerede svar på de mest almindelige spørgsmål om leveringstider, sporing af din ordre, muligheder for adresseændring og procedurer, der skal følges i tilfælde af et problem. Vi har også taget skridt til at sikre diskrete og sikre forsendelser, så hver ordre ankommer i perfekt stand. Vores mål er at give dig ro i sindet – fra fremstillingen til modtagelsen af dit Faubret-produkt.
FAQ
Hvad er leveringstiderne for Faubret-produkter ?
Leveringstiderne afhænger af transportøren og varierer normalt mellem 3 og 5 hverdage, alt efter modtagerlandet. Det er vigtigt at bemærke, at hvert produkt fremstilles på bestilling, hvilket også kræver en produktionstid på 3 hverdage før afsendelse.
Tilbyder Faubret international levering ?
Ja, vi tilbyder levering til hele verden, og den er gratis for alle vores kunder, uden ekstra omkostninger ud over den viste pris. Dog kan kunder uden for Europa blive pålagt toldgebyrer, som forbliver deres ansvar.
Hvordan kan jeg følge forsendelsen af min pakke ?
Så snart ordren er afsendt, modtager hver kunde et trackingnummer pr. e-mail. Dette giver dig mulighed for at følge din ordre i realtid, indtil den bliver leveret.
Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke er forsinket eller synes at være tabt ?
Hvis der opstår en forsinkelse fra vores side, for eksempel på grund af stor efterspørgsel, informerer vi straks de berørte kunder. Hvis ordren er afsendt, og transportøren er årsagen til forsinkelsen, skal du kontakte vores kundeservice påcontact@faubret.comog oplyse dit navn, efternavn og ordrenummer. Vi vil derefter åbne en undersøgelse med transportøren for at løse problemet hurtigst muligt.
Kan jeg ændre leveringsadressen, efter jeg har afgivet min ordre ?
Ja, så længe ordren endnu ikke er afsendt. Du skal blot sende os en e-mail påcontact@faubret.commed ordreoplysningerne, og vi opdaterer leveringsadressen.
Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke ankommer beskadiget ?
Hvis en pakke ankommer med et beskadiget produkt, bedes du kontakte vores kundeservice pr. e-mail påcontact@faubret.comog inkludere ordreoplysninger samt billeder af de beskadigede elementer. Vi vil åbne en undersøgelse hos transportøren og, afhængigt af sagen, tilbyde enten en tilbagebetaling eller en erstatning af produktet. Bemærk, at en erstatning kræver en produktionstid, før den kan afsendes.
Er der ekstra leveringsomkostninger ?
Nej, levering er gratis for alle vores kunder, selv for internationale forsendelser. Kun eventuelle toldgebyrer for destinationer uden for Europa er for kundens regning.
Hvorfor er leveringstiden adskilt fra produktionstiden ?
Vores kortholdere fremstilles på bestilling med særlig opmærksomhed på detaljerne for at sikre en optimal kvalitet. Denne proces tager cirka 3 til 5 hverdage. Når stykket er klar, overlades det til transportøren, som også bruger mellem 3 og 5 hverdage på leveringen, afhængigt af destinationen. Denne leveringstid kan nogle gange blive forlænget på grund af eksterne faktorer relateret til transportøren.
Bliver pakkerne sendt i neutral emballage ?
Ja, for at garantere sikkerheden og undgå hændelser under transporten er vores forsendelseskasser helt neutrale, uden logo eller særprægede mærker. Dette reducerer risikoen for tyveri og sikrer en diskret levering.
